一
、、强化服务意识，，，从全局上牢牢把握行政工作的出发点

1．从源头出发，，，，牢固树立服务经营的意识

        理念是行动的先导，，，，有什么样的思想
，，，就会有什么样的行动。。行政工作的本质，，是为经营服务的
，，经营是为价值服务的，
，而价值源自客户。。。。从这个意义上说，，行政工作最核心的价值，，，，就是通过管理、、、协调为公司经营发展和员工生活等提供服务
。。。。离开企业的生产经营活动
，，
，，行政工作就是无源之水、、无根之木
。。。
。行政工作要紧紧聚焦生产经营，，围绕着公司经营全方位开展工作
。。。
因此
，，，
，要做好行政工作，，
，首先就要牢固树立服务意识，
，正确理解行政工作在整个经营活动当中的定位；要甘当端盘传菜的服务员，
，，，安排好吃喝拉撒睡；要甘当灭火救险的消防员，，
，哪里有需要就往哪里冲；要甘当内部矛盾的调解员，，居中协调、、、、解答沟通不怕烦。。。。

2．从全局出发，，做到坚决服从但绝不盲从

       行政部门，
，，担负着公司日常运营的管理责任，，，要切实履行监督者的责任，，绝不能当老好人，，
，，要对各部门的工作开展、、、、制度落实等情况进行检查，，，
，并对违反者进行相应的处罚。。。在协调工作、、遇到矛盾的时候
，
，要把问题放在全局中进行考量
，，，要从集团的整体利益独立做出判断，，，提出建议
。。。比如说，
，，法务部在进行合同审查时，，
，，就要秉着独立客观的态度，，，从法律上对合同上涉及的事项进行审查，，，，提供自己专业的法律意见与建议，，，而不能因为别人说老板已经同意了，，就随意签字放行，，导致重大法律风险、、、甚至造成重大损失
。。。

3．从价值出发，
，，努力做好企业经营的助推器

       行政部门与行政工作，，看似不直接创造价值，
，，，但事实上可以实现价值，，，，其价值的实现通过推动其它部门工作来实现。。行政中心与各行政部，，，可以说是集团的中枢神经系统
，，直接向总裁、
、、、各公司总经理负责，
，，担负着企业的日常管理、
、、协调
、、、服务工作；日常工作中，，，，要按照总经理的意图推动销售、、、生产、、技术
、、、、财务、、
、工程安装等业务的顺利、、、、有效进行，，要主动参与各部门间的配合协调，，，，使整个体系运转更通畅；要当好助手参谋，，，在公司人事政策、、、、重大项目等问题上，，为各位老总提供合理建议。。。。

二、、、、强化顶层设计，，，
，聚焦有效协同打造高效运转的行政体系

4．用系统的观点，，，，做好行政体系的顶层设计

       系统论的观点认为：在一个系统内，，若各种子系统（要素）不能很好协同，
，，，甚至互相拆台，，，，这样的系统必然呈现无序状态，，，，发挥不了整体性功能而终至瓦解。。。相反，，
，若系统中各子系统（要素）能很好配合、、、、协同
，，多种力量就能集聚成一个总力量，，，形成大大超越原各自功能总和的新功能。
。
综观整个集团，
，，，集团各部门
、、、各子公司、、、
、子公司各部门构成了一个既相对独立，
，又相互影响的系统；因此，，，，如何围绕销售、、、生产等核心功能，，，，做好行政工作的顶层设计，
，，科学界定各部门
、、、
、各岗位之间的责权利，，，，使之形成配合紧密、、、、相互支撑、
、、协调动作的一个整体，，，，最终打造一个服务经营、、、高效运转的行政体系，，，，是全体决策者
、、、、全体员工都须郑重思考的重大课题。
。。。
      行政体系，
，，作为集团管理体系链条中的重要一环，，，绝不能用孤立的
、、、片面的眼光来审视问题；不能仅仅从个人、、所在部门这口小井中来观察问题；考察问题也不能脱离问题所处的环境、、、、背景。。
。一定要有系统论的观点，，
，，体系化的认识。
。。通过规则的系统化和细化，，使组织系统各单元精确
、、、高效、、、协同和持续运行。。

5．注重团队合作
，，，
，团结一切可以团结的力量

     古人云：人心齐，，，泰山移。。集团在经营管理大纲中强调建立：“一个好的事业平台实现共赢、、一群好的工作伙伴共同进步
、、、一种好的职业生态与人生状态”的三好组织的组织目标，，就是要倡导这种团队合作的精神
。。团队合作往往能激发出大家不可思议的潜力，，，，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。。
行政工作，，，牵涉到公司运营管理的方方面面，
，，既有员工日常备餐，，，，也有客人来访接待，，，还有外部关系维护、、
、、专业资证管理、、、、人事招聘、、合同评审、、
、
、催收回款等等；有的时候，，，还要应付突发的事件
，，在很多情况下，
，特别是一些重大问题上，，单靠个人能力已很难处理各种错综复杂的问题。。。客观上，，，因为工作内容不同，
，
，
，凯时尊龙存在岗位上的分工
，
，但要清楚：分工不分家，
，，仍然是一个共同的目标
。。为此，
，对内
，，
，，凯时尊龙要强调团队合作，
，，通过调动发挥团队成员的所有资源和才智
，，
，用团队的力量来实现目标
；对外，，，，要团结一切可以团结的力量
，，像毛主席说的那样，
，，“要把凯时尊龙的人搞得多多的，，把敌人的人搞得少少的”，
，，用一切可以用的资源来实现目标。。。。

6．提高沟通能力
，
，围绕问题协同发力往前推进

       经营工作也好
，，管理工作也罢
，，，，最终工作都通过人来完成。
。。。人与人之间的配合、、、、部门与部门之间的协同，，，，直接影响甚至决定着工作的最终效果。。。企业的发展
，，，，如同事物向前的发展过程一样
，
，，，就是在不断的解决一个一个的问题中往前推进；就集团内部而言，，
，部门职责有异、、
、、个人立场有别，，，人与人在工作中不可避免的会出现这样或那样的矛盾
，，，有时，
，矛盾还很激烈，，，甚至演变成人与人的对抗。。如果不能围绕问题，
，，相互之间不做有效沟通，，则问题将无从解决。。。
前不久，，围绕着西庄厂房建设，，，发生了一件事。。。这件事情中原本的核心问题是：是否能通过调整设计与施工，，达成增加厂房局部承重的目的，
，，，更好的为后续生产服务。。因该说，，，
，问题的提出与提出的问题都非常好，，按照集团“简单、、、、透明、、
、
、互动、
、、马上办”的管理方针，，，直接正面相互呼应，
，即可获得答案。。。。虽然最后在和平友好的氛围中结束了纷争
，，，提出的问题也得到了最终确切的答案，，但事情的中间变化过程，，，
，让人始料未及，
，可以说，
，，由一个工作中的技术问题，，，演变成了二个问题
，，，，一个还是原本的技术问题，，另一个则是派生出来的人与人之间的沟通问题
。。第二个问题，，伤了和气、、、
、牵扯了精力。。
因此，
，，在这里，，，，我要强调一句话：“理性的人，
，，，聚焦问题
；平实的人，
，，，有效沟通。。。”只有这样，，，，在意见相左的时候
，，仍然围绕共同的目标相向而行
，，协力合作，，才能有效解决问题，，推动集团向前发展
。。
 

三
、、
、
、强化制度建设
，，用规范精细的工作促进企业经营的提升

7．咬定建章立制不放松，，始终依靠制度开展工作

       公司的各项规章制度是开展行政工作的纲，，，纲举尔后目张
。。。。建章立制是一切工作的出发点和落脚点。。。
凯时尊龙集团经过三十年的发展，，，
，各项规章制度比较完善健全，，，集团的全面工作已经有了较好的遵循
。。。
。与此同时
，，，，凯时尊龙也要看到，，，建章立制并不是一朝一夕的事。。时代在变，，集团的外部经营环境也一直在变，，在变化中变革，，，，在变革中创新，，制度本身就是一个不断调整、、修订、、增减的动态过程，
，一定要深入调查思考、、、结合工作实践，
，，
，不断做好建章立制这篇文章，，让规章制度与企业的生产经营相匹配，，，才能将集团的制度优势、、、文化优势转化为经营优势
。。。
这就要求凯时尊龙在开展行政工作的时候，，，要有敏锐的前瞻性与预见性
，，，，要做到谋在事先，，，谋而后动，
，，遵循经营管理的客观规律，，既要俯下身子做事，，
，，也要抬起头来看路。
。
凯时尊龙要深刻理解，，凯时尊龙的所有行政行为是执行公司制度的行为，，，，任何行政行为必须有制度依据。。。。

8．强化制度执行，
，切实赋予制度以生命力

     《凯时尊龙经营管理大纲》中有这样一句话
：“放开高层民主，，，使智慧充分发挥
；强化基层执行，，，使责任落在实处。。。。”这句话生动的体现了执行的重要性。。。
凯时尊龙都知道，，，再健全再完善的制度，，如果不执行也将成为一纸空文，，，如同墙上画虎，，，成为摆设。。制度的生命力就在于执行
。
。。为防止制度成为“稻草人”，，，
，不仅行政部门，
，，需要高度重视制度的贯彻落实，，
，，其它所有部门也要树立，，，，严格按照制度办事、、、、严格按程序执行的思想认识。。。按章办事应该成为全集团，，全体员工思想深处的自觉认识。。。行政部门，，更要做制度执行的表率，，，同时强化对制度执行情况的监督和检查，，
，，防止制度执行中搞变通、、被走样
，，切实维护制度的权威性和严肃性。。
上个月，，集团下发《关于开展制度执行与会议决议执行专项督查检查的通知》并组织各公司开展相关工作，，其目的亦在于此。。

9．以制度为尺度，，，确保工作精细规范不走样

       莎士比亚说： 一千个读者就有一千个哈姆雷特。。。。同样的一份饭菜，
，不同的人也会吃出不同的味道来。
。。对行政工作的价值评判，，，不像销售经理签单回款，
，
，，可以用数字来直接衡量；同一个行政岗，
，不同的人的有不同的认识与理解，，，
，如果再遇上员工的变动，，则同样的事情可能做出完全不同的结果来。。。行政工作的现代化理念是要做到：精细化管理、、、规范化运行。。
。如何在人员经常变动的情况下
，
，，保持行政工作的标准始终如一高要求，，而不会像过山车一样
，，，忽高忽低
，，忽左忽右？？
？？只有以制度为尺度，，，做到一把尺子量到底，，坚持按制度流程、、制度标准
、、、制度要求来开展工作、、、评定绩效，，
，才可以尽可能的保持行政工作的始终如一高要求
。。
各位同事，，提高行政工作的服务水平，，，是全体行政人一项要长期坚持的工作。。行政体系全体人员，
，要不断学习，，，，努力提高自身工作能力，，按照集团“简单、、、透明
、、互动、、马上办”的管理方针
，，
，，按照管理工作标准化
、、、、精确化、、
、规范化的要求，，，按照全体同事对行政工作的期望，，组织开展各项服务管理工作。。
。切实落实好各部门、、、各个岗位的具体工作
，，，把握好工作规律，
，
，，强化服务意识、、精益求精，，不断促进整体服务水平的提升。。。。
最后用一句话，，
，，结束我今天的发言：凯时尊龙的价值就是用服务让你们实现价值，，凯时尊龙的价值通过你们实现价值来实现！！！！
谢谢大家！！